“原来由于管道问题我们楼上楼下满是污水脏水，上下楼都麻烦，自从有了红色物业之后，物业直接给我们换了管道，楼道卫生天天打扫，环境好了住得也舒心。”聊起如今的物业服务和小区变化，在城隍庙社区住了多年的郭素芹打开了话匣子。 

　　城隍庙社区是建于上世纪90年代的老旧小区，为更好的服务社区居民，提升满意度，城隍庙社区引进专业的物业公司，充分利用社区现有工作人员、公益岗退伍老兵、物业工作人员、爱心志愿者等人力资源，搭建起稳固的为民服务队伍，着力解决社区居民期盼和迫切需要解决的问题。老旧小区改造之后，小区整体的环境面貌有了大幅度提升，居民的幸福感和满意度也得到了提升。 

　　“作为物业工作人员，更要设身处地的为居民考虑，许多居民解决不了的事，我们物业渠道多，人员配备多，能更好更快的帮助居民解决问题。从居民角度出发，把居民的事当做自己的事来办，把居民当家人，把社区当家，才能获得居民的认可，从而提高居民的满意度。”今年引进的锦润物业经理马建萍说。 

　　为了更好的服务居民，城隍庙社区还专门成立了“爱之屋·连心桥”红色热线，聘请从事社区工作30多年的退休老党员马建萍作为接线人，在接到社区居民反映的问题后，第一时间为他们想办法解决。 

　　“‘爱之屋·连心桥’热线的设立，让居民急难愁盼的事迎刃而解了，一个短信一个电话，工作人员就立即到现场，把老百姓反映的问题在一线解决，努力做到小事不出家门，大事不出社区，提高社区居民的幸福指数。”城关街道城隍庙社区党委书记、居委会主任张延霞说起物业管理，心里装的全是民生。