潍城区南关街道火车站社区辖区内火车站和长途汽车站紧紧挨在一起，中金茶都和北方茶城商户密集，人流、物流、客流繁忙，同时也面临着小区矛盾突出、人口多元复杂等治理难点。社区党委聚焦创新“坐诊”“巡诊”“会诊”“复诊”的“四诊“工作法，建立起灵活多样、运行顺畅的多元化解纠纷机制，做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，火车站社区的12345热线工单数量也从开始的每天二三十件到如今的每天两三件，真正做到把排忧解难落到实处，把矛盾纠纷排查化解落到实处。 

　　开门“坐诊”，居民诉求“零距离”。开展社区信访接待日接访活动，社区党委书记现场受理，面对面沟通，“零距离”倾听居民的诉求，详细了解事情来龙去脉，有针对性地向居民解释政策法规，细致明确答复居民提出疑问。对于暂不能现场解决的问题，要求各网格持续跟进盯办，推动矛盾尽快解决，确保居民反映的问题实现闭环处理。 

　　网格“巡诊”，细致摸排“零暂存”。大医治未病之病，解决居民矛盾纠纷，关键还要将关口前移，将矛盾化解在源头。社区定制网格包靠制度，在日常网格巡查中了解社情民意，真正发现居民所盼所需，帮助居民解决实际问题，对于不能“马上办”需联合“会诊”的问题，记入各网格待办工作台账，确保工作出效率，把问题防“早”化在“小”。 

　　联合“会诊”，深挖源头“零遗漏”。社区建立了回访复诊机制，由社区两委通过实地走访、电话回访等方式及时跟踪回访，听取反馈意见，并答疑解惑。对居民不满意的，分析原因并整改到位，做到“一事一总结”。“复诊”过程赢得了居民对社区工作的支持和信任，增强了社区居民的幸福感和获得感。 

　　跟踪“复诊”，释疑解惑“零障碍”。社区建立了回访复诊机制，由社区两委通过实地走访、电话回访等方式及时跟踪回访，听取反馈意见，并答疑解惑。对居民不满意的，分析原因并整改到位，做到“一事一总结”。“复诊”过程赢得了居民对社区工作的支持和信任，增强了社区居民的幸福感和获得感。