民生无小事，枝叶总关情。今年以来，张氏（总部经济）发展中心牢固树立以人民为中心的发展理念，立足居民关切的“愁”“难”“盼”等热点问题，畅通信息渠道，完善工作机制，扎实做好“规定动作”，创新拓展“自选动作”，确保民生事项件件有回应、事事有着落。

　　聚焦党建引领，激发网格活力

　　探索“党建+网格”模式，完善“中心-社区-物业-网格员”四级网格体系及“网格党支部-楼院党小组-党员中心户”的组织链条，精细划分368个网格，将党员与社区工作者、网格员、物业公司多元融合，建起一张横向到边、多元共治、双推联建的“全科网格”。同时，充分发挥368名网格员队伍实战作用，突出入户宣传、巡查走访和民生代办“三项重点”，打造“网格化+铁脚板”工作模式，让网格员一心“扑”到自己的“小格子”里，把日常巡查走访中发现的问题、群众反馈的问题第一时间汇总记录、第一时间处理解决，全力为群众排忧解难，做到小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位。

　　聚焦智慧赋能，提升工作质效

　　“小区门禁采用人脸识别，业主刷脸就能测温亮码、无感通行；物业报修只需拍照上传，物业人员在接收到信息后第一时间前往现场处理；来客手机远程开门……”在平安四季城小区，这样的智能生活场景成为“智慧小区”里的日常生活片段。今年以来，该中心充分激发各物业企业的积极性、主动性，以平安四季城、博悦世家等小区为试点，将智慧化手段融入社区治理，以民生需求为切入点，以大数据建设为支撑，以智能化应用为手段，创新搭建智慧小区平台，充分借助互联、物联，实现智能门禁、监控、智慧防疫、团购、投诉建议、智慧停车、报修、物业缴费、房屋租赁等贴近民生需求的功能集成一体，通过居民诉求“一键提交”，社区物业“即知即办”的模式，构建起数据智能采集、信息高度共享、治理融合高效、防范智慧有力的社区联控新模式，使居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

　　聚焦制度完善，回应民生诉求

　　12345政务服务热线作为服务民生的重要窗口，该中心始终把12345政务服务便民热线作为了解群众诉求的“晴雨表”，安排专人负责12345热线办理工作，并积极探索建立“统一受理、按责转办、限时办结、跟踪督办、考核问效”的闭环管理模式，严格执行办理流程，规范落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、办结告知制等，结合相关政策及法律法规，对办理程序、责任追究等方面做出明确规定，使办理工作有据可依、有章可循。同时，创新联席督办制度，明确责任主体，涉及多个部门单位无法确定主体责任的，采取联席督办会议制度，经过讨论、研判、分析，通过现场集体表决的形式，认定牵头单位，有效推动解决一批职责不清晰、权限不明确、管辖有争议的民生事项。