热线投诉量高，信访维稳事件多，如何降低并求解“信访投诉量”成为亟需解决的“必答题”。南关街道仓南街社区在家门口党群服务站设立接地气、察民情、聚民智的“社情民意信箱”，收纳居民的各类投诉、建议以及微心愿，将信箱打造成居民能说话、想说话、敢说话的“一家人”。

　　“社情民意信箱”搭建民意畅通渠道新平台。

　　“社情民意信箱”挂在家门口党群服务站门口的显眼位置，有悄悄话信箱（12345热线、投诉类）、心语（门诊）信箱（矛盾纠纷调处）、书记信箱（意见建议类，与书记沟通交流）、心愿箱（微心愿征集），居民可以用匿名投信的方式表达诉求、反映问题、提出意见，真正实现了让民情民意表达在家门口。

　　升级版“信箱”让民意渠道多元化。

　　借助信息化手段，开展信箱线上服务，年轻群体可以通过扫描二维码的形式进行投诉举报。由社区网格员、红色物业、党员骨干、志愿者共同组成“红色邮差队伍”，线下及时收集处理，线上后台及时处置，“红色邮差队”以“第一、二不、三多”规定为准则，第一时间收集、第一时间落地、第一时间反馈，不允许反映的问题遥遥无期、不允许诉求石沉大海，多为群众想一想、多把问题查一查、多把实事办一办，让社情民意说得出、听得到、传得远，有商有量解决问题。

　　线上线下双向联动，服务群众零距离。

　　根据来信情况建立清单，“红色邮差”分类处置，并交由各网格的道德门诊工作室，深入梳理分析群众来信事项，厘清分解工作责任、对症下药制定措施、明确事项办结时限，并及时公示，让群众知道事情处理的流程及进展，真正让居民“明事”。大事小事有人管，矛盾化解在家门口，让居民真实感受到“有诉求、有回应”，实现服务群众零距离。

　　“社情民意信箱”的设立，搭起了网格联系群众的“连心桥”，缩短了群众诉求解决的时间，真正成为听民意、察民情、解民忧、惠民生的“回音壁”，群众建言献策的“智慧库”，便民服务的“大窗口”。