好的物业管理是提升居民满意度、幸福感的关键一环。潍坊市高新区新城街道辖区小区多、人口多、投诉多，治理难度大，物业管理类诉求占据12345热线诉求首位。

　　近两年，新城街道把物业管理规范提升放在更加突出位置来抓，通过领导干部包靠、物业服务公开日、物业管理重难点集中攻坚行动等有力举措，积极探索物业管理新机制，新招频出，切实改善业主居住体验，将居民获得感、幸福感和满意度提上来。

　　“点对点”包靠小区

　　物业管理投诉多，领导干部“双包”促提升

　　小区投诉多、处理难度大，领导干部就得靠上、跟上。去年以来，新城街道建立了重点小区包靠机制，由主要领导带头，选派副科级以上干部、社区书记对41个热线投诉多的小区逐个包靠，既包问题解决，也包物业提升，以“双包”压实责任。

　　6月18日，新城街道鸢都社区怡馨园小区业主拨打市12345热线反映，小区自来水水压小，连着好几天四楼以上住户家中水压小到停水。

　　接到居民反映的诉求后，新城街道和鸢都社区热线工作人员第一时间到现场了解情况。为彻底找出水压小原因，社区立即责成小区物业联系自来水公司测压。经检测发现，小区供水异常并非水压问题，而是小区供水管道存在漏水现象。

　　不巧的是，怡馨园小区刚刚完成老旧小区路面提升改造，才硬化完的路面不宜大面积破拆。因此，如何准确找到漏水点，成了亟待解决的问题。

　　居民用水是大事，怡馨园小区包靠干部、鸢都社区党委书记李明霞立即协调自来水公司，找来专业测漏技术人员，对自来水管道涉及的一楼和地下室逐一检测排查。

　　功夫不负有心人，在街道、社区、高新区城管中心及自来水公司的共同努力下，当天傍晚，终于确定了漏水点，随即组织施工队伍开挖路面维修管道，恢复了居民正常供水。

　　越是难处理的物业管理诉求，越是需要领导干部盯靠。

　　今年4月，赋海仁居业主张先生通过12345热线等渠道反映，多年来，他家两个卫生间一直浸水，怀疑是房屋质量问题，要求物业公司尽快维修并赔偿损失。

　　经现场查看，来电人家卫生间浸水非房屋质量问题，而是卫生间地面砖缝渗水水位高于门槛垫层防水层高度所致。

　　尽管房屋已出保修期，但为了彻底解决问题，新邻里社区党委书记于聪作为包靠干部，多次协商区住建局、街道物业办及物业公司等，制定解决方案，最终说服物业公司无偿进行了处理，困扰业主多年的漏水问题终于得到解决。

　　“面对面”纾困解难

　　小区物业公开“摆摊”，听居民说说烦心事

　　“物业‘摆摊儿’在咱小区可是头一回，走，看看去！”6月28日上午，新城街道北大锦城小区内，工作人员刚把桌椅摆好，就吸引了不少居民围观。这里是新城街道联合社区、物业公司共同开展的“物业服务公开日”活动现场。

　　“6号楼前有一个健身器材松动了，我每次踩上去锻炼身体都感觉很不安全，能不能给修一修？”北大锦城小区物业公司的裴经理将居民提出的问题登记以后，立即安排物业工作人员到现场维修，并对全部健身器材进行检查维护。

　　“搬家公司的货车可否临时走一下消防通道？不会占用太多时间。”“小区三期的装修垃圾需要运到19号楼，太远了，很不方便，能不能有更便捷的办法？”

　　不到两小时，北大锦城小区物业“摊位”就迎来了十多位“顾客”，针对他们反映的问题，物业公司现场解决7件，协调解决5件，现场不能解决的，做好登记并答复解决时限。

　　“对业主提出的好意见、好建议，我们会诚恳采纳并研究方案进行实施。未能采纳的，我们也会与业主沟通，说明原因，取得业主理解。”裴经理对记者说。

　　“物业服务好不好，还得业主说了算。今年以来，我们街道结合全市‘走千户访万家’物业服务规范提升行动，在辖区开展‘物业服务公开日’活动。一方面，可以进一步畅通业主和物业公司、居民和相关单位的联系渠道，现场解决居民反映的问题；另一方面，可以倒逼物业公司提升服务品质，增强辖区居民的幸福感、获得感和满意度。”新城街道党工委委员、政法委员刘宗辉告诉记者，目前，街道已在辖区18个小区完成活动试点，收集了不少好的意见建议，深受小区居民欢迎。

　　下步，新城街道将继续改进“公开接待”方式，所有小区物业公司项目经理每月至少一次公开在小区“摆摊”，现场解答业主疑惑，受理群众诉求；在周末，到小区人流较多的广场等区域举办，真正发挥好“物业服务公开日”对物业管理的提升作用。

　　“心贴心”为民服务

　　情系居民所盼，打造幸福新城

　　900平方米的居民休闲广场，休闲游乐器材应有尽有；超大电动自行车充电车棚、电动小汽车充电桩配备齐全；小区道路宽敞整洁，地下电缆、雨污管道重新完善……这就是新城街道樱前社区泊子小区如今的面貌。从2008年到2019年，泊子村历时11年完成棚改，村民生活过得越来越有滋味。

　　一进小区南门，一处超大充电车棚映入眼帘，白色的拱形棚顶，两侧是半封闭的玻璃窗，电动车停在这里，不怕日晒雨淋，充电方便又安全。

　　刚入住新房时，泊子小区还没有集中充电棚，居民只得上楼或者私扯电线充电。有业主拨打市12345热线反映了这一安全隐患，希望小区建设充电车棚。

　　居民期盼事，就是工作风向标。从2020年9月至2021年1月，泊子村用5个月时间，建设完成了2个超大充电车棚，设置充电桩745个，小区电动车充电停放问题迎刃而解。

　　近两年，泊子小区的电动四轮车多了起来。今年，小区物业主动出击，服务向前一步，又规划建设了115个充电桩，满足电动四轮汽车的停放和充电需求，真是办到了居民心坎上。“这个配置真不错，连电动汽车都能充电了，方便、安全，井井有条，特别好！”居民李女士说。

　　让电动车有个随时可以充电的地方，是许多小区居民的“小愿望”，也是新城街道物业管理“六项攻坚行动”之一，实施后成效明显。其中，投诉较多的恒大名都小区，已建成充电车棚42个，可满足2200辆电动自行车同时充电；七星之都小区新建停车棚3个，现小区共有电动车棚11个，大功率充电桩18个，低功率充电口286个，电动自行车、电动四轮车都有了充电桩，小区实现楼道电动车“零停放”。

　　今年以来，新城街道针对12345热线集中投诉量大的问题，先后开展了整治门禁管理、捆绑收费、新能源汽车充电桩安装、公共收益使用管理、住房维修资金申请和使用、房屋漏水等六项攻坚行动，从源头上解决问题，逐项整改提升。截至目前，以上六项投诉量大的物业问题热线投诉，同比下降20%。

　　为不断提升物业服务能力，新城街道“新招频出”，通过开办物业大讲堂，为街道社区干部、物业从业人员、业委会成员开展培训；建立小区业主微信群，社区网格员、物业人员主动进群，了解居民需求，及时解决相关问题；计划举办“物业技能打擂台”活动，以赛促学，以赛促干……

　　“小物业”牵动“大民生”。小区是社会治理的基层单元，打造安全舒适、幸福宜居的小区环境，是提升居民幸福感的开始。接下来，新城街道将以12345热线诉求为抓手，继续探索物业管理新机制，让辖区居民切实感受到物业服务的细心用心暖心之处，进一步提升居民幸福感和满意度。（潍坊广播电视报 记者：吴秀云）