潍城区坚持“医”心为民，以全面提升参保群众办事体验为切入点，创建服务新平台、新体系、新方式、新机制，纵深推进医疗保障服务领域改革，全力打造“潍城医保在线”为民服务品牌。

　　创新平台载体，筑牢医保服务“硬支撑”。重新规划医疗保障服务专区，开设潍城医保热线经办服务中心，开通“惠民保”专项业务窗口，高标准打造“功能鲜明、布局全面、职责明确、流程规范”服务平台，实现全部医保业务“一站式”办结，让参保企业群众“进一扇门、办更多事”。目前，“潍城医保+”关注量达2.5万，办结业务4500余件。

　　拓宽方式渠道，提升医保服务“软实力”。针对“银发族”、困难群众等群体“数字鸿沟”问题，增设热线数量和服务项目，实现一个电话办理多项业务，今年以来，受理电话1.9万个，办结业务1.3万件。开通公众号手动服务功能，通过简单发送关键词、图片即可迅速传达办事需求，提升医保适老化服务水平。

　　优化监管格局，织密医保服务“新防线”。高标准建设医保智能监控系统，把规范定点医疗机构医保行为纳入重点监管领域，实现全区30余家定点医疗机构监管全覆盖，有效降低医疗行业风险。新建满意度回访中心，开展服务“好差评”评价，构建线上线下相融合的多方位评价体系。今年以来，全量回访办事群体1.5万人次，收集意见建议320余条，群众满意度达99.36%，“潍城医保在线”服务内涵日益丰富。