近日，在潍城区西关街道福寿街社区热线投诉处置办公室，社区书记毕汝生正在召开新一周的物业商讨会议，辖区内所有物业经理和有关责任人齐坐一堂，对各自收到的居民问题和建议进行商讨、研究解决办法，并对本周工作进行统筹安排。

　　反映问题“随手来”

　　福寿街社区共管辖12个小区，333栋楼，共计1.5万余户居民。由于社区管辖面积大、人员繁多，新建小区较多，所以居民对居住环境要求更高。为了更加方便群众反映生活问题，福寿街社区在12个小区的333栋单元楼内均张贴了便民服务电话，涵盖社区电话、书记电话、网格员电话、物业电话等多个联系方式，并设置专人专接热线投诉电话，设立热线投诉处置办公室和恳谈室，每周一上午准时召集各个小区物业开会。

　　“我的手机全天24小时开机，随时准备接听居民打来的热线，遇到一些突发重大问题比如小区大面积停电、供暖等方面的问题，我和我们社区的工作人员都会及时赶赴现场协调有关部门尽快解决。”福寿街社区书记毕汝生说。

　　同时，便民服务热线附带线上投诉二维码和社区公众号，方便居民线上积极提供意见建议和问题反馈。一改过去群众问题反映难的问题，更好的将社区-物业-居民紧密联系在一起，成为群众与社区和物业紧密联系的桥梁纽带。

　　问题处理“零等待”

　　在潍城区恒大翡翠华庭，干净整洁的道路两侧，电动车俨然有序的停放在小区新建车棚里。据毕汝生介绍，前期通过收集居民意见，不少居民反映自己楼下缺少停车棚和充电设备。通过新建车棚，有效解决了小区居民电动车停车难、充电难的问题。

　　收到问题是前提，解决问题是根本。针对小区居民常见的房屋质量漏水、配套设施不完善、规划不合理等问题，社区单独设置物业办管理职务，采用“三个一标准”，物业通过微信群、楼管群等方式接收到居民问题后，接到有关投诉问题后10分钟接单、派单、回复，1小时内现场查看、处置、回复进度，一天内基本办结。

　　服务力量“全贯穿”

　　“党建的核心是群众基础，只有深入群众，真正做到与群众血脉相连，建立深厚的友谊，才能让群众更加信任我们。”谈到社区党建工作，毕汝生说道，“为了更加深入群众，社区积极打造党建阵地，通过网格化治理，成立网格员-兼职网格员，在各个楼栋推选居民代表担任楼长，一是向居民及时宣传传达党的政策，二是通过党建工作更好的服务居民。”

　　社区共有7个网格，通过居民自荐或推荐的方式选出居民代表、楼栋长，让每一个网格的触角都能延伸至最后一米，实现网格的全覆盖、无死角。目前，已在金泰名苑、鲁发公园道等多个小区推选出近30名楼长，更好的征询意见，服务居民，帮助居民解决家门口问题。

　　疫情期间，在社区的发动下，积极招募、吸纳辖区的热心居民、退休老干部、药店经营者等成为社区的志愿者、楼长、业主代表，由楼栋长汇总居民的需求和意见建议，再上报网格员，精细化划分，有效解决了群众反映的买菜难、就医难等问题。同时，社区积极协调所在管区的雪豹救援中心，救援车辆严阵以待，全力确保疫情期间对小区和医护工作者的消毒消杀工作。

　　潍城区着力打造人民满意的高品质居住环境，为了更好的倾听民意了解民声，今年全区党员干部下沉一线协助社区共同开展入户大走访活动，收集居民对居住环境、社会治安、教育、医疗等方面的建议意见，着力打造群众满意的幸福生活，筑牢群众之基。下一步，潍城区将继续以群众满意为核心，深化网格化工作模式，将群众的安全感和满意度作为出发点和落脚点，将工单办理和网格化管理高效融合，让“家门口”的便捷服务成为民心纽带。