“我们万顺城小区楼房外墙一直存在渗漏问题，开发商是漏了修、修了漏，一直没有彻底解决。今年雨水大，还出了保修期。第一场雨，就有141户报修。为了维护业主利益，我们在市物业服务中心的指导下，街道、社区组织相关部门、单位召开联席会议进行专题研究，因保修期内开发商没能彻底维修，责令开发建设单位承担责任，维修质量由监管部门监督。到目前修了200多户，彻底解决了业主的烦心事、揪心事、操心事。”万顺城小区党支部书记高丽介绍。

　　物业管理问题特别是保修期内的设施设备维修问题，开发建设单位能拖则拖，能简单维修就简单维修，直至拖出保修期，让业主焦虑投诉，导致业主与物业公司、业主与业主委员会关系紧张，本就不融洽的关系雪上加霜，主管部门制定的一系列由“冷”转“暖”的措施办法打了“水漂”。

　　“今年，我们物业公司被业主投诉的80%是维修引起的，主要原因是开发商维修不及时。天福世纪城小区最早一期是2018年2月竣工验收，防水工程都没出保修期。房屋漏雨业主找我们物业公司，开发商是福建的，我们协调不动业主就投诉我们。”济南正邦国力物业公司经理张铁权说。

　　为提高业主满意度幸福感，实现“民有所呼政有所应”，高密市对业主诉求事项进行深入调研、广泛征求意见建议，探索形成持续提升物业服务水平三项措施：

　　定期组织物业服务企业培训。研究制定年度培训提升计划，针对捆绑收费、门禁管理、维修资金使用等易引发投诉问题，将《民法典》《潍坊市物业管理条例》等法律法规作为重要培训内容，定期以街道为单位组织辖区内社区工作人员、物业经理培训，不断强化物业服务人依法依规履职尽责意识，持续提高物业服务水平。目前，围绕“全面提升物业服务企业依法管理小区的能力”专题，已完成市区三个街道的物业经理培训。

　　加强诉求分析和问题排查整治。对物业服务类诉求，对集中投诉排名前五的物业服务企业和属地街道相关负责人，坚持每月一分析，每月一通报，每月一约谈。同时，按照潍坊市住建局“走千家访万户”物业服务面对面工作要求，组织开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动，制定周六“物业经理”接待日制度，全面排查整治存在问题。

　　实行物业管理“红色议事会”制度。针对群众投诉集中的小区和集中排查出的问题，指导街道社区及时组织相关职能部门及业主代表，召开物业管理工作联席会议，共同协商议定解决方案并组织实施。

　　今年以来，高密市通过召开“红色议事会”，广泛征求意见建议，现场研究解决方案，先后解决了万顺城小区外墙渗漏、名基凤凰城小区消防设施、育龙公寓变压器、民旺家园小区和群邦新天地小区建设单位遗留等问题200多条，有效维护了业主权益。