问需于民，才能增强服务有效性，促进服务精准化。连日来，针对特殊群体的审批需求，高密市行政审批服务局主动对接、全程跟踪、精准定制 “管家式”“全流程”“全周期”的帮办服务，用精准化服务答民所疑、应民所需。

　　上午九点，今年56岁的鞠祥太收到了市行政审批服务局工作人员送来的道路运输许可证。近期鞠祥太的公司证件过期，自己却突发疾病，无法到达相关部门现场办理。他抱着试试看的想法打电话咨询，没想到收获了工作人员细致而又温暖的服务。

　　高密市祥太物流有限公司总经理鞠祥太说：“我想办个道路运输许可证，但我腿脚不大方便，去市民之家现场办理很不方便，就打了个电话问了下，工作人员了解我具体情况后，帮忙填了申请材料，当天就进行现场勘察，第二天就把证给送过来了。现在这个帮代办服务是真好，以前办个业务不知道得跑几次，现在一次都不用跑，真好呀！”

　　工作人员告诉记者，他们接到鞠祥太的电话后，帮办代办工作人员线上线下齐发力，主动靠前为群众进行全流程服务，线下进行事项申请，联系现场勘察科及时进行现场勘察，沟通业务科室审核材料并打印相关证书，送证上门。

　　高密市行政审批服务局代办服务科科员王金凤介绍，接到电话，鞠大爷想办个道路运输许可证，这个证书需要提交申请材料并进行现场勘验，但大爷又行动不便，所以比较着急。了解情况后，为鞠大爷开通“绿色通道”，完成相关申请材料填报后，同时联系人员进行现场勘察，第二天便将证书打印，亲自给鞠大爷送了过来，现场进行信息核对并签字确认，用他们的“跑”换来办事群众的“不跑”，非常值得。

　　在全面推行的金牌帮办代办服务模式的同时，高密市审批服务局还针对群众热点、堵点、难点问题，增强服务意识、规范服务行为，积极开展“帮办代办”延伸服务，确保企业和群众办事畅通无阻，努力做到审批服务“零投诉”，让办事群众真正体验到优质、高效的审批服务，切实提高企业、群众的获得感和幸福感。据了解，今年以来，高密市审批服务局帮办代办团队共帮办代办各类审批事项22个，为140余家企业和群众进行精准帮办代办服务。

      高密市行政审批服务局党组成员王致民标会，行政审批服务局全面推行的金牌帮办代办服务模式，做到“全过程、全流程、全天候、全覆盖”，实行“服务企业到位、服务项目到位、服务群众到位”“三到位”服务，为办事群众搭建起人性化全链条的帮办代办服务，特别是对老年人、残障人士等特殊群体，进行上门服务、精准帮扶，从以往的“只跑一次”到“一次不跑”，办事群众的满意度和获得感不断增强。下步，市审批服务局将持续深化“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务理念，全力打造更方便、更高效、更温馨的金牌帮办代办服务队伍，以实际行动助力全市经济高质量发展。